BB oferece atendimento em Libras a clientes com deficiência auditiva - Intérpretes ajudarão em atendimentos presenciais e remotos
Os clientes do Banco do Brasil com deficiência auditiva ou de
fala passam a ter atendimento na Língua Brasileira de Sinais (Libras) nos
serviços presenciais e remotos. A novidade vale para as agências, a Central de
Relacionamento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e a Ouvidoria.
Intérpretes em uma central especializada ajudarão os clientes
por meio de chamadas de vídeo, tanto no atendimento físico nas agências como no
remoto.
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Para fornecer o atendimento às pessoas com deficiência
auditiva e de fala, o Banco do Brasil firmou parceria com o Icom, plataforma de
referência no mercado em tradução para pessoas surdas. A plataforma fornece
comunicação em Libras, leitura labial ou texto a qualquer hora e em qualquer
dia, para todas as pessoas que precisem de acessibilidade.
Como
funciona
O oferecimento da tradução simultânea ocorre por meio de
chamada de vídeos com uma empresa especializada. Nas agências, a chamada é
iniciada pelo funcionário do Banco do Brasil. No aplicativo ou no site da
instituição financeira, o cliente pode iniciar uma chamada de vídeo com um
intérprete, que, por meio de uma linha exclusiva com o BB, traduz o atendimento
da Central de Relacionamento BB, SAC e Ouvidoria.
Segundo o Banco do Brasil, a iniciativa está alinhada aos dez
Compromissos em Sustentabilidade assumidos pela instituição em 2021. O banco
tem metas a serem implementadas até 2030 de negócios sustentáveis, investimento
responsável e em gestão ambiental, social e de governança.
A instituição também treina os funcionários para melhorarem o
atendimento a pessoas com qualquer tipo de deficiência. Segundo o último censo
do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), há cerca de 10
milhões de pessoas com deficiência auditiva ou de fala no Brasil. Desse total,
quase 3 milhões são totalmente surdas e não têm fluência em português, usando a
Libras como principal idioma de comunicação. Com informações da Agência Brasil
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