Os valores em disputa nas reclamações registradas pelos
consumidores no Procon-SP desde o início do ano estarão disponíveis diariamente
no site da instituição. As informações fazem parte da nova ferramenta, lançada
hoje (27/6) e que marca R$ 1.832.818.672,69 em mais de 370 mil atendimentos.
O Procômetro – que tem as informações atualizadas diariamente
e fica à disposição de consumidores e fornecedores no site da instituição – é
um indicador que demonstra a política pública de atendimento ao cidadão
efetuada pelo Procon-SP no estado de São Paulo. Veja aqui
https://www.procon.sp.gov.br/
“Hoje, com essa nova ferramenta, é possível ter a noção do
quanto está sendo discutido em termos de prejuízo para o consumidor, o valor
que esse montante representa no bolso do consumidor paulista”, explica
Guilherme Farid, diretor executivo do Procon-SP. “Nós esperamos que, com isso,
os fornecedores tenham mais atenção com as reclamações e se preocupem em dar
uma solução para os problemas”, conclui.
A implementação do Procômetro só foi possível em razão do
trabalho de informatização e digitalização do atendimento que se iniciou em
2019.
Procon-SP
em Números
O novo sistema digital permitirá ainda que seja lançado o
portal de serviços Procon-SP em Números, que trará dados das reclamações por
empresa. Com essa ferramenta, que também ficará no site da instituição, será
possível verificar a quantidade de reclamações de cada empresa por ano, mês e
assunto. “Antes de escolher um fornecedor, o consumidor poderá verificar como
anda a reputação da empresa no mercado, isso dará a ele mais segurança na hora
de escolher entre um fornecedor e outro”, orienta Farid.
Serão ainda disponibilizados, por empresa, quais os valores
em disputa, os principais problemas e pedidos apontados pelos consumidores.
Reclame no
Procon-SP
O cidadão que tiver uma dúvida ou problema de consumo ao
contratar um serviço ou comprar um produto de uma empresa deve procurar o
atendimento da instituição e fazer o seu registro; veja aqui https://www.procon.sp.gov.br/espaco-consumidor/
O Procon-SP, órgão pioneiro na área, atua de forma
administrativa buscando compor um acordo entre consumidor e fornecedor a fim de
solucionar o problema do consumidor; o nosso índice de solução é de 80%.
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