O secretário de Estado da Saúde de São Paulo, Eleuses Paiva,
anunciou nesta terça-feira (12), durante o Gabinete 3D em Piracicaba, o início
da pesquisa sobre a satisfação dos usuários de serviços do Sistema Único de
Saúde (SUS) no estado. Os questionamentos, feitos pela primeira vez por meio do
WhatsApp da Ouvidoria da SES, vão analisar a percepção dos pacientes do SUS
residentes no estado que foram submetidos a internações hospitalares no período
entre novembro de 2022 e abril de 2023 e, assim, avaliar a regionalização dos
serviços de saúde na rede.
Neste primeiro dia de disparo, as mensagens serão enviadas
para pacientes da cidade de São Paulo e da região de Piracicaba, no interior
paulista. As demais regiões do estado serão incluídas gradativamente até o dia
27 de setembro.
“A pesquisa é para saber se os pacientes foram atendidos
perto das suas residências e saber sobre a qualidade do atendimento. Nós
precisamos identificar se no SUS as pessoas estão sendo bem atendidas, se a
qualidade da instalação onde houve atendimento era adequada. Se a pessoa foi
atendida neste período de seis meses, ela vai receber a pesquisa,” informou
Paiva.
Uma análise preliminar identificou três grupos dentro do
conjunto de mais de um milhão de pessoas que fizeram uso dos serviços do SUS
durante o período observado: aqueles que receberam atendimento em sua área de
residência, os que foram assistidos em regiões vizinhas e os que foram
atendidos em unidades de saúde fora da sua região de saúde. Essas categorias
representam aproximadamente 70%, 20% e 7% da população total atendida,
respectivamente. Cerca de 25 mil usuários, que se encaixam nesses perfis, foram
selecionados com auxílio de Inteligência Artificial (IA), garantindo uma amostra
representativa do total.
A pesquisa tem um grau de confiabilidade de 95% e margem de
erro de 2% e atende a todos os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD), protegendo o cidadão do uso indevido dos seus dados pessoais. As quatro
perguntas, enviadas de forma automatizada, também com uso de IA, focam na
avaliação dos hospitais específicos onde o paciente foi atendido, dos serviços
estaduais disponíveis no município de residência do pesquisado, do tempo de
espera e da distância percorrida para receber atendimento. A expectativa é de
que 25 mil pacientes sejam ouvidos na primeira etapa da pesquisa. Um relatório
com a análise das respostas será elaborado por equipes técnicas da Secretaria
de Estado da Saúde.
A validação da conta oficial de WhatsApp da Ouvidoria foi
conduzida pela própria plataforma, garantindo aos usuários a confirmação da
origem das mensagens recebidas, por meio do número (11) 3066-8800. Somente
indivíduos registrados nas bases de dados do SUS/SP terão acesso ao
questionário, proporcionando a garantia da participação e a qualidade dos dados
obtidos. Também é possível verificar a autenticidade da pesquisa em um
informativo no site da Secretaria da Saúde ( saude.sp.gov.br ).
