Conteúdo por Beto Ribeiro Repórter
Os moradores do Estado de
São Paulo contam com uma ferramenta importante para auxiliar na defesa dos seus
direitos como consumidores. A Fundação Procon-SP, em parceria com a Prodesp,
conta com um aplicativo que ajuda a proteger o cidadão.
A primeira versão do app da
Fundação Procon, lançada em março de 2017, tinha um caráter mais informativo.
Dava acesso ao texto integral do Código de Proteção e Defesa do Consumidor
atualizado, publicações e lista de site não confiáveis.
A versão atual,
disponibilizada para sistemas iOS e Android, é também um canal de reclamações
(problemas de entrega, má prestação de serviços, etc.) e denúncias (falta de
informação ou preços entre outros flagrantes de desrespeito ao Código do
Consumidor). O app permitirá, ainda, o acompanhamento dos casos que envolvam
processo e oferecerá acesso ao Portal da Transparência, calendário de cursos,
palestras e inscrições.
“A evolução tecnológica é
muito importante em várias situações e não seria diferente com as compras. Além
de nos informar, podemos acompanhar nossas reclamações e até verificar o código
de defesa ao alcance de um clique”, afirma a estudante Sophia Betteloni.
O atendimento será restrito
ao Estado de São Paulo. Os consumidores de outras localidades serão informados
de que deverão procurar o Procon de suas respectivas regiões.
Para a assistente Janaina da
Silva, o aplicativo vai ajudar nas compras pela internet. “Mais uma ferramenta
para me ajudar a poder pesquisar se a empresa tem alguma reclamação. Desse modo
posso ficar mais segura com a minha compra”, explica.
A Fundação Procon realiza
mensalmente cerca de 40 mil atendimentos presenciais e à distância e precisou
se adequar para atender às novas demandas. Assim, como as próprias empresas de
tecnologia nativas da internet, a Fundação Procon também espera aperfeiçoar seu
app a partir da experiência do usuário, garantindo completa segurança e sigilo
de dados.
A expectativa é a de que, no
futuro, o consumidor possa ser alertado sobre a reputação da empresa antes de
efetuar uma compra.
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