Os moradores de domicílios onde ainda ninguém respondeu ao
Censo 2022 devem ligar para o Disque-Censo 137, que passa a atender a todos os
estados do país a partir de hoje (27). O serviço será disponibilizado de forma
gradativa nos municípios de acordo com o andamento da coleta em cada local.
Para saber se o Disque-Censo está disponível no seu município, clique aqui.
A ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer telefone
fixo ou celular todo os dias da semana das 8h às 21h30.
Com mais de 80% da população recenseada, a etapa final de
coleta deve ser agilizada com o atendimento telefônico, que conta com 120
agentes censitários de pesquisa. A coleta do Censo começou em agosto de 2022
com recenseadores do IBGE visitando todos os domicílios.
Lançado em 30 de novembro no Piauí e em Sergipe, dois estados
onde a coleta se encontra em estágio final, o Disque-Censo 137 é inédito na
história dos censos demográficos do IBGE. O serviço já recebeu mais de 430
chamadas até 23 de dezembro.
O 137 é um telefone disponibilizado ao IBGE pela Agência
Nacional de Telecomunicações (Anatel) e configura um serviço de utilidade
pública. As ligações são recebidas por atendentes de uma central de atendimento
específica para esse serviço. Para o atendimento, o IBGE conta com 120 agentes
censitários de pesquisa por telefone, trabalhando todos os dias (incluindo fins
de semana e feriados), das 8h às 21h30.
“Com o Disque-Censo, o
IBGE pretende oferecer um serviço à população de forma que qualquer pessoa que
não tenha sido recenseada reivindique esse direito e não fique de fora do Censo
2022, garantindo uma cobertura ainda mais precisa do território”, afirma a
diretora-adjunta de Pesquisas do IBGE, Maria Lucia Vieira.
Ao receber a ligação, os atendentes pedem que o morador se
certifique de que nenhuma outra pessoa que reside no domicílio respondeu ao
Censo, pois basta que um morador forneça as informações por todos. Caso o
morador confirme que ninguém no domicílio respondeu, a ligação prossegue e o
atendente solicita o endereço para verificação.
A partir da conferência no banco de dados, o atendente
informa ao morador se o endereço consta como visitado ou não. Se o domicílio
tiver sido visitado, a informação é passada ao morador e o atendimento é
encerrado. Caso o endereço não tenha sido visitado, o atendente informará que
um recenseador irá presencialmente ao domicílio.
“Nenhuma informação do
questionário é passada ao solicitante, tampouco é mencionado o nome de outros
moradores do endereço informado”, ressalta a coordenadora substituta do Centro
de Apoio ao Censo (CAC), Larissa Catalá. Segundo ela, durante os 13 dias em que
o serviço estava disponível apenas no Piauí e em Sergipe, foram recebidas 114
ligações, das quais 95 se referiam a moradores não recenseados. Nesses casos,
são abertos “chamados” para as equipes locais, para que entrem em contato com
os moradores e agendem um dia para visitar o domicílio.
No dia 12 de dezembro, foram incluídos os estados de Alagoas
e Rio Grande Norte e o atendimento aumentou. Na semana em que eram atendidos
apenas os quatro estados, foram registrados 172 chamados, dos quais 155 se referiam
a pessoas não recenseadas.
“Com a abertura para diversos municípios do país no dia 19 de
dezembro, foi possível atender 147 moradores até o dia 23, dos quais 142 ainda
não tinham respondido o Censo. Então passamos de uma média de 10 atendimentos
por dia (quando o serviço estava disponível para apenas dois estados) para
aproximadamente 25 (quando o serviço estava disponível para quatro estados) e
mais recentemente para quase 30 (quando o serviço foi disponibilizado para
diversos municípios de diversos estados). Esperamos que as ligações aumentem
bastante nas próximas semanas”, conclui Larissa.
*IBGE
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