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Demora de quase quatro horas para atendimento causam filas e transtornos na agência do Correio em Conchal – Superintendência do Correio responde ao F5 e diz que providenciaram reforço ao efetivo da unidade e partir da próxima semana, será ampliado o horário de atendimento


Durante toda esta semana o F5 Conchal e Região, recebeu mensagens de diversos leitores via WhatsApp, através do nosso número (19) 99153 0445, reclamando e solicitando matéria abordando os transtornos causados pela demora no atendimento da agência do correio em Conchal, que pode levar até 4 horas, o que faz com que se forme enormes filas.



O desrespeito a lei federal que prevê atendimento prioritário para idosos, gestantes e deficientes também fazem parte das reclamações feitas pelos usuários dos serviços da empresa pública federal responsável pela execução do sistema de envio e entrega de correspondências no Brasil.



Não havendo funcionários o suficiente na agência local, para fornecer atendimento digno ao cliente, a corda acaba arrebentando para o lado do cidadão, que sempre paga a conta por mais um serviço público ineficiente.

Vale lembrar, que os poucos funcionários que atendem atualmente na agência, desempenham um ótimo serviço, dentro das poucas condições e possibilidades fornecidas pelos seus superiores.



Diante de tantas reclamações o F5 foi até o local e, de fato, constatou a veracidade dos problemas enfrentados pelos cidadãos e pelos poucos funcionários da agência. Inclusive o descumprimento da lei que prioriza o atendimento para idosos, gestantes e deficientes, como demonstra a foto abaixo.

Entramos em contato com a empresa, através da assessoria de imprensa da Superintendência do Correio de São Paulo/Interior.

Por nota a empresa lamentou os transtornos. Informaram ainda, que já providenciaram reforço ao efetivo da unidade e partir da próxima semana, será ampliado o horário de atendimento.



Quanto a questão do atendimento prioritário, a Superintendência do Correio informou que cumpre as leis e, inclusive há cartaz de orientação aos clientes.

O F5 constatou que, de fato, o cartaz existe, porém, não há funcionário o suficiente para atender do lado de dentro da agência, imagine para o lado de fora? - Que poderia de ter um funcionário organizando a fila e fazendo a triagem daqueles que tem prioridade.  Na imagem abaixo é possível verificar idosos no meio da fila aguardando pelo atendimento.


O correio ainda informou que:

 Nota do Correio

Os Correios lamentam os transtornos e informam que, em razão dos protocolos adotados pela empresa em prol da segurança de empregados, fornecedores e clientes, é possível a ocorrência de alterações nos serviços prestados pela estatal. É o caso da agência em Conchal. Os Correios já providenciaram reforço ao efetivo da unidade e partir da próxima semana, será ampliado o horário de atendimento.

Os Correios informam também que o atendimento prioritário é cumprido na unidade, inclusive há cartaz de orientação aos clientes, conforme anexo.

A empresa realiza ainda o controle do fluxo de atendimento nas unidades, com a demarcação de espaço interno para respeitar o distanciamento recomendado. Além disso, os clientes são orientados a aguardarem do lado fora da unidade, mantendo distanciamento, para não ocorrer aglomerações dentro da agência.

Atenciosamente,

Assessoria de Imprensa

Correios - Superintendência de São Paulo Interior











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