O telemarketing é uma das ferramentas de marketing mais
utilizadas pelas empresas. Com certeza você já recebeu, uma ou várias ligações
do tipo, algumas até poderiam interessar a você, mas com certeza a grande
maioria irritou, fazendo com que perdesse tempo em atendê-las. Muitas vezes,
essas chamadas nem se efetuam, como o constante “alô” e desliga depois, pois
são feitas por softwares robôs que ligam para várias pessoas simultaneamente e
somente aquela que atende primeiro é que completa a ligação. De qualquer maneira, essas ligações, quando
indesejadas, chateiam, mudam o nosso humor e também a consideração que temos
pela empresa que liga sem permissão. Mas o que fazer para evitar esse tipo de
transtorno? Confira em sete ações:
1. Você pode
se cadastrar no site Não Me Perture. A partir desse cadastro, as empresas
prestadoras de serviços de telecomunicações (telefone móvel, telefone fixo, TV
por assinatura e internet) e pelas instituições financeiras (operações de
empréstimo consignado e cartão de crédito consignado), são comunicadas que você
não deseja mais receber esse tipo de ligação. Do cadastro para a efetivação do
bloqueio são pedidos 30 dias. https://www.naomeperturbe.com.br/
2. Um outro site para bloqueio dessas ligações é o do
Procon-SP, o Não me Ligue. As empresas de telemarketing e de cobranças, ou
terceiros que se utilizam deste serviço, antes de iniciar uma campanha, terão
que previamente se cadastrar para então acessar a lista de telefones inscritos
para os quais não poderão efetuar contato. Basta cadastrar seu telefone no
site, também são pedidos 30 dias para o bloqueio. Além disso, caso você tenha
se cadastrado e após 30 dias, continuou recebendo ligações, no mesmo site você
pode denunciar a empresa que fez a ligação indesejada. https://bloqueio.procon.sp.gov.br/#/
.gif)
3. Você pode, de uma forma, manual, bloquear pelo seu
celular os números indesejados, mas tenha em mente que a maioria das empresas
tem uma central com vários números de telefones, muitas vezes, essa forma de
bloqueio é muito trabalhosa, pois você tem que receber a chamada, para bloquear
o número.
4. Em vez de você fazer o bloqueio manualmente, pode baixar
alguns aplicativos e configurá-los para que eles façam esses bloqueios, como
Mr. Number, True Caller, Whoscall, Call Control e Hiya: Caller ID & Spam
Blocker
5. Outra forma é você ficar de olho nos números com o
prefixo 0303 que a Anatel estabeleceu para serviços de marketing ativo. Você
também pode bloquear ligações e SMS das operadoras de celulares. Se você é
cliente da Claro, basta responder gratuitamente ao SMS indesejado recebido (ou
para o número 888) com a palavra “SAIR” (em caixa alta) ou ligar para 1052 de
graça do seu celular. Para a operadora TIM , a palavra “SAIR“ deve ser enviada
por SMS para o número 4112. A operadora envia uma mensagem de texto confirmando
o recebimento. Já a operadora OI é preciso enviar uma mensagem de texto gratuita
com a palavra “SAIR“ para o número 55555 ou desativar esse serviço pelo Minha
Oi (portal de relacionamento da operadora). Para quem é cliente Vivo, o
cancelamento de mensagens de texto indesejadas pode ser realizado ligando do
seu aparelho para *8486 ou enviando um SMS para 457 com a palavra “SAIR”.
6. Questionar a empresa através da Lei Geral de
Proteção de Dados Pessoais. A LGPD permite em seu art. 18 o “Direito do Esquecimento”. Em
outras palavras, as pessoas, donas dos dados pessoais, têm o direito a obter
das empresas de telemarketing, em relação aos dados, a requisição da eliminação
dos dados pessoais tratados. Para acionar esse direito, faça contato com o
Encarregado – Data Protection Officer (DPO), que toda a empresa deve ter
nomeado publicamente de acordo com a LGPD, e questione como requisitar a
exclusão permanente de seus dados.
7. Denunciar a empresa para a Autoridade Nacional de
Proteção de Dados (ANPD), disponível em: https://www.gov.br/anpd/pt-br/canais_atendimento/cidadao-titular-de-dados/peticao-de-titular-contra-controlador-de-dados
. Caso a empresa não tenha respondido sua solicitação de exclusão de dados,
mencionado anteriormente, as pessoas podem abrir uma reclamação ou até
denunciar que existe uma empresa de telemarketing que não está respeitando a
LGPD, tanto na negação do direito de exclusão dos dados, como na forma de
tratamento indevidas.
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